تفاعل مع الرسالة
يتم تفعيله عندما يتفاعل المستخدم مع رسالة باستخدام إيموجي.
توصيات
أضف تأخيرات عشوائية بين الرسائل لمحاكاة السلوك البشري.
تحقق من أرقام الهواتف قبل الإرسال لضمان التسليم.
إشارة التفاعل المصغر: الاستفادة من ردود الفعل (الإيموجي)
في تطور الخطاب الرقمي، لم يعد الرد النصي التقليدي هو الوحدة الوحيدة للمشاركة. أصبح التفاعل مع الرسالة — القدرة على إرفاق إيموجي واحد برسالة — وسيلة أساسية للتواصل عالي الدقة ومنخفض الجهد. يوفر ويب هوك [message.reaction] لمنظومتك رؤية مباشرة لهذه اللحظات من المشاعر.
🏗️ الفلسفة المعمارية: التفاعل كمحتوى مرن
التفاعل هو رد فعل "بدون كتابة"، مما يقلل الجهد المعرفي للمستخدم في التعبير عن رأيه أو تأكيد استلامه للمعلومة.
- تعديل السياق: الإيموجي يغير معنى الرسالة المرفق بها. علامة (الصح ✅) تعني التأكيد والقبول، بينما (القلب ❤️) أو (النار 🔥) توفر بيانات حول مدى إعجاب العميل بالعرض التسويقي.
- إشارة الإزالة: حدث التفاعل بسلسلة نصية فارغة يشير إلى أن المستخدم سحب تفاعله السابق، وهو أمر هام لتتبع المشاعر بدقة.
🚀 حالات الاستخدام الاستراتيجي
1. الاستطلاعات التفاعلية و "اختر مغامرتك"
بدلاً من مطالبة المستخدمين بكتابة "1" أو "2"، يمكن للبوت عرض قائمة خيارات ومطالبة المستخدمين بـ "التفاعل بإيموجي للتصويت". يقلل هذا من الاحتكاك ويزيد من معدلات إكمال الاستطلاعات أو اختيار المنتجات.
2. فرز المشاعر في الوقت الفعلي لفرق الدعم
إذا تفاعل المستخدم مع رسالة البوت بإيموجي (غاضب 😡) أو (حزين ☹️)، يجب على النظام التعامل مع هذا كـ "محفز مشاعر سلبية" وتصعيد المحادثة فوراً إلى وكيل بشري، بينما يمكن للتفاعلات الإيجابية تحديث نقاط رضا العملاء (CSAT) في الـ CRM تلقائياً.
🛡️ أفضل الممارسات التشغيلية
- خريطة التفاعلات الاستراتيجية: قرر أي الإيموجيات تتطلب إجراءً (مثل 👍 = تأكيد موعد) وأيها للمعلومات فقط، وذلك لتقليل ضغط المعالجة غير الضروري.
- قاعدة "التأكيد المزدوج": في حالة التصويت أو التأكيد بالتفاعل، يفضل أن يرسل البوت رسالة نصية قصيرة فورية: "شكراً على تأكيدك! تم تثبيت موعدك يوم الثلاثاء". هذا يشعر المستخدم بأن لفتته البسيطة قد "سُمعت" وفُهمت من قبل النظام المؤتمت.
- إدارة التأخير: لضمان تجربة مستخدم سلسة، يجب أن تصل استجابة البوت للتفاعل في غضون ثانيتين كحد أقصى.
الردود المتوقعة
استكشف كافة الردود والنتائج المحتملة من الخادم. قمنا بتوثيق كل كود حالة (Status Code) مع أمثلة للبيانات لتسهيل معالجة الأخطاء والنجاح.
Example
{
"id": "evt_01...",
"timestamp": 1634567890123,
"session": "default",
"metadata": {
"user.id": "123",
"user.email": "email@example.com"
},
"engine": "WEBJS",
"event": "message.reaction",
"payload": {
"id": "false_11111111111@c.us_...",
"reaction": "❤️",
"senderId": "11111111111@c.us",
"messageId": "false_11111111111@c.us_AAAAA"
},
"me": {
"id": "11111111111@c.us",
"lid": "123@lid",
"pushName": "Instance"
}
}Command Palette
Search for a command to run...